よくある質問

ご注文について
Q.フリーメールからの注文は受け付けていないのですか?
A.フリーメールでの登録も可能です。
Q.初めてインターネットで注文するのですが、注文できたか不安です。
A.ご注文後は確認メールが自動で送付されますので、メールボックスをご確認ください。
Q.ホームページから注文した後の流れを教えてください。
A.ホームページからご注文いただきますと、下記の3通のメールを送信いたします。
1.注文確認メール
 ご注文完了時に自動送信されるメールです。
2.受注確定メール
 担当者がご注文を確認し、お届け日などを記載して作成・送信するメールです。
 通常、土日祝日を除く3営業日以内に送信いたします。
銀行振り込みをご選択されたお客様はこのあとご入金確認後のメールが届きます。
3.出荷完了メール
 伝票番号を記載してお知らせするメールです。
 弊社にて出荷が完了した日に送信します。
迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられてしまう場合がございます。
恐れ入りますが、agenoyokoyamaからのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
Q.注文確認メールが届きません。
ご注文を頂いた際に自動で返信メールを送信しております。
メールが届かない場合は当店までお問い合わせくださいませ。
また、お客様のメールの受信設定等により、当店からお送りするメールが
迷惑メールとしてフィルタにかけられてしまう場合があるようです。
お手数ですが、ドメインagenoyokoyama からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
Q.注文内容を変更したいです。
申し訳ございませんが、ご注文後の変更は承っておりません。ご了承ください。
Q.ギフトとして別の人に発送したいです。
A.注文画面にて「自宅以外に届ける」を選択していただき、必要事項をご記入ください。
Q.領収書は発行してもらえますか?
A.はい、商品発送時に同封させていただきます。
Q.商品を購入する前に説明してほしいです。
A.下記よりお気軽にご相談くださいませ。
[お問い合わせフォーム]

支払い方法について
Q.支払い方法はどんな方法がありますか?
A.クレジット決済、コンビニ決済、代引決済をご用意しています。
Q.クレジット決済は安全ですか?
A.安全です。
個人情報等はすべてSSL暗号化通信により保護されます。安心してご利用ください。
Q.使用できるクレジットカードはどれですか?
A.JCB、VISA、マスターカード、ダイナース、アメリカン・エクスプレスがご利用できます。
Q.支払い回数を変更したいです。
A.申し訳ございませんが、決済確定後の変更は承っておりません。ご了承ください。
Q.キャンセルしたらカードの請求は来ませんか?
A.クレジットカード請求の取り消しを行っている場合でも、カード請求の取り消しを行った日付や
カード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。
詳細につきましてはご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。
Q.ギフトにもクレジット決済は使えますか?
A.はい、ご利用いただけます。

キャンセル・返品について
Q.届いた商品を返品したいのですが。
弊サイトは食品を取り扱っておりますので、商品のお届け後のご返品・お取替え・ご返金などは、
承っておりません。ご了承ください。
A.万が一お届け商品に破損や不良があった場合は、商品到着後3日以内に弊社にご連絡の上、
送料着払いにてご返品いただき、良品と交換、もしくは返金させていただきます。
品質的な、商品の問題などにも言及したコメントにしたい
Q.開封、使用したものでも返品できますか?
A.弊サイトは食品を取り扱っておりますので、一度開封された商品のご返品・お取替え・ご返金などは、
承っておりません。ご了承ください。
商品の特性上、の観点を入れる

配送・送料について
Q.送料はどれくらいかかりますか?
A.全国一律で、
お買い上げ金額が1万円未満の場合は610円
お買い上げ金額が1万円以上で送料無料
とさせていただいております。
Q.商品それぞれに送料がかかるのですか?
A.お届け先ごとに送料がかかります。
商品は何個でも送料は一口分ですのでご安心ください。
ただし、商品を大量に購入された場合など例外もございますのでご注文の際にご確認ください。

商品について
Q.賞味期限はどれくらいありますか?
A.商品によって変わってまいりますので、商品詳細ページをご確認ください。
Q.常温で保存できますか?
A.常温で保存できる商品もございます。商品詳細ページをご確認ください。

海外からのご注文・発送について
Q.海外への発送は行っていますか?
A.海外への発送は現在行っておりません。ご了承ください。


Q.店頭で購入できますか?
A.現在、以下の店舗様にて取り扱いいただいております。
まめちち
道の駅河芸様、群言堂様
詳細はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

 
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